À l’heure où le devant de la scène médiatique est souvent occupé par les questions relatives au coût de l’électricité et à son évolution, il peut paraître paradoxal de s’intéresser au coût … des coupures d’électricité.
Pourtant, notre société est aujourd’hui plus sensible à la sécurité d’alimentation et à la qualité de fourniture, du fait de l’évolution des usages : développement des technologies de l’information et de la communication, tertiarisation de l’économie, changement des modes de consommation et des modes de vie, personnels et professionnels.
C’est cette sensibilité que RTE, à l’écoute de ses clients, a souhaité sonder auprès d’un large panel représentatif des consommateurs. Quelles perturbations subissent les usagers lorsqu’ils sont privés accidentellement d’électricité ? Comment évaluent-ils les coûts associés à ces événements ? Quelles sont les attentes de la collectivité en la matière ?
Tel est l’objet de l’enquête que nous avons menée auprès d’un panel de près de 1 600 clients, représentatifs de l’ensemble des différentes typologies de consommateurs d’électricité en France (particuliers, industriels, réseaux ferrés, établissements tertiaires et agricoles) et des différents secteurs économiques.
What value to attribute to electricity quality? The opinion of consumers
At a time when the media’s centre stage is often taken up by questions relating to the cost of electricity and its trend, it may seem paradoxical to focus on…. power cuts. Yet, our economies have never before been as sensitive to security and quality of supply, because of the way demand is evolving: the growth of information technology and communication, the move to a tertiary economy, changes in consumer habits and life styles, whether personal or professional. It is this sensitivity that RTE (France’s public electricity distributor) has decided to survey.
